Expedition et retour
EXPÉDITION
Une fois la commande complétée et payée sur notre magasin en ligne, le colis sera expédié et livré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le transport de certains articles volumineux ou fragiles peuvent nécessiter une soumission. Une fois la commande effectuée, le service à la clientèle vous contactera pour confirmer le montant de la livraison et pour procéder au paiement.
DISPONIBILITÉS DES ARTICLES
Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible s'il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.
EXPÉDITION
Les achats en ligne ou par téléphone sont habituellement expédiés par Poste Canada Express lorsqu'ils répondent aux contraintes de poids et de taille.
Livraison au Canada seulement.
Repérage de votre commande: Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien vers Poste Canada.
CUEILLETTE EN MAGASIN
Vous avez également la possibilité de choisir de venir récupérer vos articles dans notre magasin. Ce service est gratuit. Les délais habituels afin que votre commande soit prête à venir récupérer sont de 24h suivant votre commande, mais peuvent varier en fonction de la disponible des articles commandés.
RETOURS ET ÉCHANGES
Que vous ayez acheté en ligne ou en succursale vous pouvez retourner les articles à notre magasin ou par voie postale en respectant les conditions ci-dessous.
DÉLAIS POUR RETOURNER UN ARTICLE
Achats en succursale
Échange ou note de crédit de tous les articles dans les 10 jours suivant l'achat. Une preuve d'achat* et l'emballage d'origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial.
Veuillez prendre note qu'il n'y a aucun remboursement ou échange sur tout les produit en vrac: Tisane, plantes médicinales, thés, Hydrolats et huiles de beauté.
Achats en ligne
Remboursement ou échange de tous les articles dans les 20 jours suivant la réception de l'article. Le reçu de l'article et son emballage d'origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Les achats peuvent être retournés, en personne, dans notre magasin. Dès réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de Herbes et surprises plaisir-santé vous sera créditée. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour tout retour, veuillez suivre ces étapes:
Incluez s'il vous plaît une note expliquant la raison de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.
Voici l'adresse pour des retours :
Herboristerie plaisir-santé
Attention : retour de marchandise
338 boul. L'Ange gardien
L'Assomption,( Québec )
J5W1S3, Canada
Herbes et surprise plaisir-santé remboursera les clients avec la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat original. Les retours sont faits dès la réception des marchandises. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique quand votre échange ou retour seront faits. Dans le cas où les marchandises ne peuvent pas être échangées, nous vous rembourserons.
Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.
Dans le cas d'une expédition, les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.
ÉTAT D'ORIGINE OBLIGATOIRE
Les produits ayant été retournés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés ou achetés en succursale dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas certain de l'état du produit que vous retournez, veuillez-nous contacter notre service à la clientèle au préalable.
PREUVE D'ACHAT
Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. Une facture cadeau est une preuve d'achat avec laquelle vous pourrez obtenir un échange ou une note de crédit, mais pas de remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.
LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR
Herbes et surprise plaisir-santé assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.
RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE-CADEAU
Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte-cadeau, une note de crédit vous sera remise. Cette note crédit est applicable lors de votre prochain achat en ligne ou en succursale.
CONDITIONS DES NOTES DE CRÉDIT ET CARTE-CADEAU
Une note de crédit ou une carte-cadeau ne sont pas remboursables en argent. Une carte-cadeau est valable à vie. Une note de crédit est valable deux ans.
CHANGEMENT OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l'annuler. Veuillez-vous référer à la section « Retours » sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.